Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

En droit suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation obligatoire pour les achats effectués en ligne.

Alpine Looks peut toutefois examiner les demandes de retour en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande.

Les tirages réalisés à la demande, personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré, d’erreur de commande imputable à Alpine Looks ou de produit endommagé à la réception.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent garantissant une protection suffisante du produit.

Remboursements

En cas de marchandise abîmée, perdue ou non conforme, une demande de remboursement peut être adressée à Alpine Looks par e-mail à l’adresse suivante : admin@alpinelooks.ch, ou via le formulaire de contact du site.

Le client est invité à joindre son numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit concerné.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.